希爾頓酒店開展靈活用工新模式

2022年9月1日起，希爾頓集團(tuán)的“零工”模式將以位于北京、上海、廣州、成都等7個(gè)城市的27家酒店為試點(diǎn)推行。希爾頓集團(tuán)宣布于大中華區(qū)推出“零工”模式試點(diǎn)，成為國(guó)內(nèi)首家引入這一模式的國(guó)際酒店集團(tuán)。

“零工經(jīng)濟(jì)”指的是時(shí)間短、靈活的工作形式，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)快速匹配供需方，是人力資源的一種新型分配形式，這種新業(yè)態(tài)在零售業(yè)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。

作為國(guó)內(nèi)首家推出“零工”模式及定制平臺(tái)的國(guó)際酒店集團(tuán)，項(xiàng)目啟動(dòng)前，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)曾發(fā)起一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)研。結(jié)果顯示，超過(guò)50%的受訪團(tuán)隊(duì)成員愿意在完成現(xiàn)有工作之余加入“零工”模式。利用空余時(shí)間體驗(yàn)更多職業(yè)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)更多專業(yè)技能，并通過(guò)內(nèi)部零工機(jī)會(huì)增加收入、改善生活，是其中名列前幾位的動(dòng)因。

據(jù)悉，希爾頓集團(tuán)建立了“小希斜杠”的零工平臺(tái)，有意愿的團(tuán)隊(duì)成員可在現(xiàn)有工作之余，申請(qǐng)前往集團(tuán)旗下同區(qū)域的其他試點(diǎn)酒店，嘗試不同的職位和工作環(huán)境，提升職業(yè)技能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)靈活且額外的收入。

根據(jù)希爾頓酒店集團(tuán)目前公布的操作標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)看，員工只需要通過(guò)微信小程序進(jìn)行首次注冊(cè)并經(jīng)過(guò)內(nèi)部審核確認(rèn)為員工身份以后，即可實(shí)現(xiàn)所有操作流程。

工作任務(wù)首先由各試點(diǎn)酒店的部門經(jīng)理通過(guò)微信小程序進(jìn)行任務(wù)發(fā)布，屆時(shí)，其他心有余力的員工可以通過(guò)小程序進(jìn)行任務(wù)申請(qǐng)搶單，譬如選擇合適的試點(diǎn)酒店（即目標(biāo)工作場(chǎng)所）、合適的時(shí)間以及對(duì)應(yīng)的工種任務(wù)，同時(shí)也可以了解到該工種對(duì)應(yīng)的計(jì)時(shí)收入，通常以小時(shí)為單位。再由該任務(wù)的管理團(tuán)隊(duì)接受申請(qǐng)后，達(dá)到雙向匹配。然后通過(guò)工作地的二維碼簽到簽退，以達(dá)到任務(wù)計(jì)時(shí)，到崗狀態(tài)，最后實(shí)現(xiàn)任務(wù)用工結(jié)算及評(píng)分。

“小希斜杠”的線上平臺(tái)開啟注冊(cè)以來(lái)，截止2022年8月31日已有兩千多名團(tuán)隊(duì)成員完成注冊(cè)，超過(guò)試點(diǎn)酒店團(tuán)隊(duì)成員總數(shù)的四分之一。希爾頓集團(tuán)的“零工”模式將先從試點(diǎn)酒店的全職團(tuán)隊(duì)成員開始，未來(lái)逐步擴(kuò)大酒店和團(tuán)隊(duì)成員范圍。同時(shí)，集團(tuán)的培訓(xùn)系統(tǒng)將為參加的團(tuán)隊(duì)成員提供符合運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)技能培訓(xùn)，確保為賓客提供可靠而友好的體驗(yàn)和服務(wù)。

希爾頓“小希斜杠”零工平臺(tái)的建立，也成為酒店行業(yè)自建零工平臺(tái)的經(jīng)典案例，不僅滿足了酒店用人的波動(dòng)需求，幫助酒店降低成本，改善了酒店內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)能力，而且提高了員工的工作積極性，收入增加，降低了員工的流失率，實(shí)現(xiàn)酒店與員工的共同可持續(xù)發(fā)展。